Решение проблем

Проблемы, которые не находят решения, приносят в ре­зультате хроническую эмоциональную боль. Если ваши обыч­ные стратегии не эффективны, чувство безна­дежности только усложняет поиск новых решений. Проблема начинает казаться неразрешимой, тревожность и отчаяние возрастают до критического уровня.

В 1971 году Томас Д’Зарилла и Марвин Голдфрид разрабо­тали пятиэтапную стратегию генерирования свежих решений любого рода проблем. Проблему они определяли как «неспо­собность найти эффективный ответ». Например, тот факт, что человек не может утром найти ботинок, сам по себе проблемой не является. Он становится проблемой, только если человек не желает заглянуть под кровать, где, скорее всего, и обнаружит­ся ботинок. Если он ищет свою обувь в раковине, аптечке или мусорном ведре, он начинает создавать проблему — потому что его ответ на необходимость найти ботинок неэффективен.

Эффективность

Решение проблем — эффективный метод снижения тре­вожности, вызванной откладыванием и неспособностью реализовывать намерения. Полезно освободиться от ощущений беспомощности или гнева, связанных с застарелыми пробле­мами, варианты решения которых не удается найти. Метод решения проблем не рекомендуется для лечения фобий или хронической тревожности.

Время освоения методики

Техники решения проблем можно применять с самого пер­вого дня их изучения. После нескольких недель практики следование этим пяти шагам становится чуть ли не автома­тическим.

Инструкции

1. Определите проблему.

   Первый шаг решения проблем — определение затрудни­тельных ситуаций в вашей жизни. Обычно люди сталкиваются с проблемами в таких сферах, как финансы, работа, межлич­ностные взаимоотношения и семейная жизнь. Контрольный список, приведенный ниже, поможет вам определить, в какой сфере вы действуете наименее эффективно и имеете больше всего сложностей. Именно на этой области вы и сосредоточи­тесь, развивая навыки решения проблем.

   Рассмотрев каждую ситуацию, поставьте галочку в том столбце, который наиболее точно описывает, какое отношение имеет к вам данная проблема. Если вам сложно определить, насколько существенна для вас та или иная трудность, пред­ставьте себя в описываемой ситуации. Подключите воображе­ние, постарайтесь увидеть, услышать и прочувствовать ситу­ацию так, чтобы она казалась реальной. Рассержены ли вы? Подавлены? Встревожены? Смущены? Подобные эмоции — сигнал тревоги. Если вы испытываете гнев, подавленность, тревожность или смущение, вероятно, ситуация, в которой вы оказались, действительно является для вас проблемной — в чем-то ваш ответ на нее неэффективен. Поставьте галочку в соответствующем столбце:

   • Не препятствует — это ко мне не относится и меня не бес­покоят.
   • Слабо препятствует — несильно влияет на мою жизнь и от­нимает немного энергии.
   • Умеренно препятствует — существенно влияет на мою жизнь.
   • Сильно препятствует — чрезвычайно мешает моей повсе­дневной жизни и сильно влияет на самочувствие.

   Контрольный список проблем

   

   

   

   

   Если в таблице не отражены какие-либо ситуации, которые серьезно осложняют вашу жизнь, запишите их самостоятельно и оцените.

   Просмотрите заполненный «Контрольный список проблем» и определите категорию (сферу вашей жизни), которая рож­дает наибольшее число трудностей. Выберите из этой области одну ситуацию, которая является для вас умеренным или сильным препятствием.

   На основе выбранной ситуации заполните бланк «Ана­лиза проблем», приведенный ниже. Постарайтесь записать хотя бы одно слово в каждую строку. Если же вам не хватает места, чтобы изложить свои мысли, возьмите отдельный лист бумаги.

   Описывая ситуацию в терминах «кто», «что», «где», «когда», «как» и «почему», вы получите более четкое представление о своей проблеме. Вы откроете для себя многие детали, о кото­рых прежде не думали. Не жалейте времени. Нюансы ваших поступков, чувств и желаний чрезвычайно важны, поскольку они дадут вам ключики к выработке верных решений.

2. Наметьте цели.

   Анализ проблемы

   Ситуация (из контрольного списка проблем или коротко сформулированная своими словами)

   Кто еще в нее вовлечен?

   Что происходи? (Что из сделанного или несделанного тревожит вас?)

   Где это происходит?

   Когда происходит? (В какое время дня? Как часто? Как долго это длится?)

   Как происходит? (По каким вероятным правилам? Какое при этом настроение?)

   Почему происходит? (Какими причинами бы и окружающие объясняете на этот момент существование проблемы?)

   Что вы делаете? (Как вы конкретно реагируете на проблемную ситуацию?)

   Как вы себя чувствуете? (Рассерженым? Подавленым? Смущенным?)

   Чего бы вы хотели? (Что именно вы желаете изменить?)

3. Перечислите альтернативы.

   1. Критика исключена. Это значит, что вы записываете любую новую идею или возможное решение, не под­вергая их никаким оценкам — ни хорошим, ни плохим. Оценка откладывается на более позднюю стадию при­нятия решений.
   2. Раскованность приветствуется. Чем ненормальнее и сумасброднее идея, тем лучше. Это правило, если ему следовать, поможет вам нарушить привычный ход мыс­лей, освободиться от своего старого ограниченного взгля­да на проблему и увидеть ее совершенно в ином свете.
   3. Главное — количество. Чем больше идей вы гене­рируете, тем больше вероятность того, что среди них окажутся удачные. Просто записывайте свои мысли, одну за другой, не задумываясь подолгу над каждой. Продолжайте до тех пор, пока ваш список не станет до­статочно внушительным.
   4. Необходимо комбинирование и совершенствова­ние. Просмотрите свой список с целью улучшения или комбинирования некоторых идей. Иногда две достаточ­но хороших идеи можно превратить в одну лучшую.

   Поиск идей методом мозгового штурма на этом этапе дол­жен быть ограничен общими стратегиями достижения це­лей. Отложите все детали на потом. Вам, прежде всего, тре­буется хорошая общая стратегия. Для разработки конкретных действий существует следующая стадия.

   Используйте нижеприведенную форму для того, чтобы перечислить по меньшей мере десять альтернативных стра­тегий для достижения каждой из своих целей:

   Список альтернативных стратегий

   1. Цель А:
      1. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
      2. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
      3. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
      4. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
      5. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
      6. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
      7. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
      8. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
      9. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
      10. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
   2. Цель Б:
      1. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
      2. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
      3. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
      4. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
      5. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
      6. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
      7. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
      8. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
      9. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
      10. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
   3. Цель В:
      1. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
      2. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
      3. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
      4. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
      5. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
      6. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
      7. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
      8. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
      9. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
      10. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

4. Рассмотрите последствия.

   Следующий шаг — выбрать самые многообещающие стра­тегии и рассмотреть последствия их применения на практике. У некоторых людей процесс оценки и взвешивания всех «за» и «против» происходит автоматически в то время, пока они обдумывают возможные стратегии достижения желаемого. Другие размышляют над последствиями дольше. К какой бы категории людей вы ни принадлежали, на этом этапе полез­но поработать вдумчиво и добросовестно. Выберите наиболее привлекательную для себя цель. Просмотрите все стратегии ее достижения и вычеркните явно неудачные. По возможности скомбинируйте несколько стратегий в одну. Постарайтесь со­кратить свой список до трех стратегий, которые представляют лучшие из ваших идей.

   Занесите эти три стратегии в соответствующие строки при­веденной ниже формы «Оценки последствий». Под каждой перечислите негативные и позитивные последствия, которые вам придут в голову. Как применение данной стратегии на практике повлияет на ваши чувства, потребности, желания? Как это повлияет на людей, которые вас окружают? Как изме­нит их отношение к вам? Как повлияет на вашу жизнь прямо сейчас, в следующем месяце или в будущем году? Не спешите и попытайтесь предугадать как позитивные, так и негативные последствия применения каждой возможной стратегии.

   Когда вы перечислите основные последствия, проанализи­руйте каждое и спросите себя, насколько оно вероятно. Если последствие практически невероятно, вычеркните его — вы либо запугиваете себя страшными сказками, либо неуместно оптимистичны.

   Затем оцените оставшиеся последствия по следующему принципу:

   • Если последствия преимущественно личные, поставьте два балла.
   • Если последствия преимущественно влияют на других, поставьте один балл.
   • Если последствия преимущественно долгосрочны, поставь­те два балла.
   • Если последствия преимущественно краткосрочны, по­ставьте один балл.

   Обратите внимание, что последствия могут распростра­няться преимущественно на вас и обладать при этом долгой продолжительностью (в сумме 4 балла), влиять на других (в сумме 3 балла) и так далее.

   Подсчитайте, сколько баллов набрала каждая стратегия, чтобы понять, в каких случаях позитивные последствия пере­вешивают негативные. Затем выберите стратегию, положи­тельные последствия которой в наибольшей степени переве­шивают негативные.

   Оценка последствий
   Стратегия:
   Позитивные последствия	Баллы	Негативные последствия	Баллы
   Итого:		Итого:

5. Оцените результаты.

   Когда попробуете применить новый подход, понаблюдайте за последствиями. Все ли происходит так, как вы прогнозиро­вали? Вы удовлетворены итогом? Удовлетворены — значит, новая стратегия помогает вам достичь целей, к которым не приводили старые «решения». Если вы все еще не добились желаемого, вернитесь к перечню альтернативных стратегий. На этом этапе вы можете либо придумать новые идеи, либо выбрать одну и несколько стратегий, которые раньше исклю­чили. После этого повторите третий, четвертый и пятый шаги.

Дополнительные действия

Некоторых людей слегка ошеломляет перечень шагов, ко­торые необходимо совершить на пути решения проблем. Они реагируют примерно так: «Неужели я на самом деле должен пройти все это?» Ответ на этот вопрос — «да», по крайней мере, должны поначалу. Вы уже какое-то время безуспешно бьетесь над проблемными ситуациями. Старые привычные решения неэффективны. Вы должны проделать каждый шаг предло­женной техники, чтобы верно наметить цели и достичь их. Позже вы сможете адаптировать процесс под себя и во многом он станет автоматическим.